Általános felhasználási feltételek

•  „Alkalmazás” vagy „My Renault”: a Renault által közzétett és biztosított My Renault mobilalkalmazás, amely lehetővé teszi a Szolgáltatás elérését és használatát.
• „Ügyfél”: az a vásárló, aki a jármű tulajdonosa.
• „Kijelölt szerviz”: az a kereskedő, aki a Renault értékesítési hálózatának tagja, és akitől az Ügyfél a Szolgáltatást megvásárolja.
• „Saját szerviz” (My Garage): az az engedélyezett javító, amelyet az Ügyfél választ az Alkalmazás beállításakor. Alapértelmezés szerint az a javító számít preferált javítónak, aki legutóbb szervizelte a járművet.
• „Ügyfélszolgálat”: az Ügyféltámogatási szolgálat. Teljes információ elérhető a következő címen: https://www.renault.fr/contactez-nous.html 
• „Weboldal” vagy „My Renault Web”: minden interneten elérhető adat és információ a következő címen: www.myrenault.fr 
• „TCU” = Telematikai vezérlőegység: a járműbe telepített egység, amely beágyazott SIM-kártyát tartalmaz, és továbbítja a Szolgáltatás nyújtásához szükséges járműadatokat.
• „Jármű”: minden olyan Renault márkájú jármű, amely a szükséges műszaki jellemzőkkel rendelkezik, Franciaországban értékesítik és forgalomba helyezik (az adott ország szerint módosítandó), és amely TCU-val van felszerelve, kompatibilis a Szolgáltatással, akár alapfelszereltségként, akár opcionálisan.

A Szolgáltatás célja, hogy tájékoztassa az Ügyfelet a jármű esedékes, tervezett karbantartásáról, valamint proaktívan figyelmeztesse, ha a jármű valamely eseménye miatt szükségessé válik egy hivatalos Renault szerviz felkeresése.
Ezenfelül a Renault olyan funkciókat is beépített, amelyek előre jelzik az alkatrészek elhasználódását, és tájékoztatják az Ügyfelet többek között a fékek, az akkumulátor és a gumiabroncsok állapotáról, illetve szükség esetén javaslatot tesznek azok cseréjére.

3.1. Feliratkozás a Szolgáltatásra

Az Ügyfelek a Szolgáltatásra feliratkozhatnak

• új jármű megrendelésekor egy Kijelölt szerviznél, vagy
• a www.MyRenault.fr oldalon.

A feliratkozás díjmentes. A feliratkozással az Ügyfél úgy tekintendő, hogy jelen Felhasználási feltételeket (GCU) fenntartás nélkül elfogadta.

A Renault a Szolgáltatást térítésmentesen biztosítja. A Szolgáltatás elérhetősége és tartalma eltérhet a jármű modelljétől és változatától, a választott opcióktól és felszereltségtől, az értékesítés országától, valamint a földrajzi lefedettségtől függően.

3.2. A Szolgáltatás aktiválása

A Szolgáltatás aktiválásához az Ügyfélnek érvényes mobiltelefonszámot és/vagy e-mail-címet kell megadnia a Renault számára.

A jármű megrendelésekor megadott e-mail-cím és/vagy mobiltelefonszám kerül felhasználásra a Szolgáltatás nyújtásához. Az Ügyfél a Szolgáltatás használata során bármikor módosíthatja ezeket az adatokat a My Renault alkalmazásban vagy a My Renault Web felületen.Az Ügyfél kizárólagos felelősséggel tartozik a Renault részére megadott adatok pontosságáért.

Az Ügyfélnek továbbá le kell töltenie az Alkalmazást, azonosítania kell magát, szinkronizálnia kell a járművét, rendelkeznie kell TCU-val, valamint biztosítania kell a kapcsolatot a jármű mobilhálózatán keresztül.A Szolgáltatás az előfizetést követően aktiválásra kerül. Az aktiválás tényleges érvénybe lépése legfeljebb 72 órát vehet igénybe, és automatikusan történik.A Szolgáltatás megvalósításához szükséges adatok gyűjtése nem igényel semmilyen beavatkozást az Ügyfél részéről az adatvédelmi beállításokban, sem a jármű multimédia képernyőjén (amennyiben a jármű ilyennel fel van szerelve).

Az Ügyfél vállalja, hogy tájékoztat minden olyan személyt, aki a Szolgáltatást használja vagy a járműbe beszáll, arról, hogy az adatok gyűjtésre kerülnek és megosztásra kerülnek a Renault-val.

A Szolgáltatás értesíti az Ügyfelet, amikor a jármű esedékes karbantartása aktuálissá válik, illetve ha olyan esemény történik, amely miatt szükségessé válik egy hivatalos Renault szerviz felkeresése.
Ezen felül az Ügyfél előrejelző értesítéseket kap az alkatrészek elhasználódásáról, különösen a fékek, az akkumulátor és a gumiabroncsok állapotáról, és szükség esetén a Szolgáltatás javaslatot tesz azok cseréjére.
A Szolgáltatás elérhetősége és működése a jármű modelljétől és változatától, a választott opcióktól és felszereltségtől, az értékesítés és használat országától, valamint a földrajzi lefedettségtől függ.

4.1. Az értesítések továbbításának feltételei
Az értesítések továbbítása kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén lehetséges:

• a jármű motorjának működnie kell, és a járműnek olyan területen kell tartózkodnia, amelyet távközlési szolgáltató lefed (és a lefedettséget nem akadályozhatják műszaki, légköri vagy topográfiai tényezők). Amennyiben a motor nem működik, vagy a jármű nem lefedett területen tartózkodik, az információ tárolásra kerül, és a motor következő indításakor vagy a lefedett területre való visszatéréskor kerül továbbításra;
• a TCU, illetve a TCU működéséhez szükséges egységek nem sérülhettek meg baleset, lopás vagy egyéb esemény következtében;
• az Ügyfél mobiltelefonjának – az általa megadott telefonszámmal – bekapcsolt állapotban kell lennie, és csatlakoznia kell egy távközlési szolgáltató hálózatához.

4.2. Az értesítések továbbítása
Amennyiben az Ügyfél rendelkezik My Renault alkalmazásfiókkal, az értesítéseket az alkalmazásban, valamint a Renault részére megadott e-mail-címen kapja meg.
Ha az Ügyfél nem rendelkezik My Renault alkalmazásfiókkal, az értesítések a Renault részére megadott e-mail-címre kerülnek elküldésre.
Amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik My Renault alkalmazásfiókkal és e-mail-címet sem adott meg, az értesítések SMS-ben érkeznek az általa megadott mobiltelefonszámra.
Az értesítés típusától függően az üzenet tartalmazhat egy online időpontfoglaló rendszerre mutató hivatkozást is, amelyen keresztül az Ügyfél időpontot foglalhat az általa választott hivatalos Renault szervizhez.

A Renault a Szolgáltatást az aktiválási időszak kezdetétől számított nyolc (8) évig biztosítja.

A Szolgáltatás lejártakor az Ügyfél értesítést kap a Szolgáltatás megszűnéséről, valamint annak megújítási feltételeiről.

Az eredeti időszak lejártát követően:

• amennyiben az Ügyfél előfizet a Szolgáltatásra, az egy (1) évre megújításra kerül;

• amennyiben az Ügyfél nem fizet elő a Szolgáltatásra, a Szolgáltatás a lejárat napján kikapcsolásra kerül.
  

6.1. A Szolgáltatás módosítása
A Szolgáltatás időtartama alatt a Renault jogosult a Szolgáltatást részben vagy egészben módosítani, különösen az alábbi célokból:

(i) egy vagy több új funkció bevezetése,

(ii) új jogszabályi vagy hatósági előírásoknak való megfelelés,

(iii) az időről időre előforduló hibák kijavítása, vagy

(iv) a műszaki fejlődés, illetve az ügyfelek általános elvárásainak változása figyelembevételével.
A Renault fenntartja a jogot arra, hogy jelen Felhasználási feltételeket (GCU) bármikor módosítsa vagy frissítse, és erről az Ügyfelet előzetesen tájékoztassa.
A Szolgáltatás használatára azok a Felhasználási feltételek irányadók, amelyek az Ügyfél Szolgáltatáshoz való csatlakozásának és annak használatának időpontjában hatályban vannak.
A Szolgáltatás módosításai adott esetben megkövetelhetik az Ügyfél kifejezett hozzájárulását a Felhasználási feltételek új verziójának elfogadásához.

6.2. A Szolgáltatás megszüntetése
A Renault jogosult a Szolgáltatást bármely okból megszüntetni, különösen akkor, ha a Szolgáltatás nyújtásához használt kommunikációs hálózat(ok) megszűnnek, súlyosan túlterheltté válnak, vagy ha a távközlési szolgáltató leállítja a 2G, 3G, 4G vagy 5G hálózatokat. Ilyen esetben a Renault előzetesen tájékoztatja az Ügyfelet a Renault részére megadott e-mail-címen és/vagy mobiltelefonszámon, illetve az Ügyfél My Renault fiókjában és/vagy a járművön keresztül.
A Renault fenntartja a jogot a távoli Szolgáltatás megszüntetésére különösen az alábbi esetekben:

• ha a jármű megsemmisül;
• ha a járművet ellopják, vagy olyan baleset éri, amely a jármű megsemmisüléséhez vezet;
• ha a jármű tulajdonjoga átruházásra kerül vagy a járművet továbbértékesítik;
• ha megerősített információ áll rendelkezésre arról, hogy az Ügyfél személye megváltozott.

A fenti események bármelyikének bekövetkezése esetén az Ügyfél köteles értesíteni a Renault-t az Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel útján.
Amennyiben a Renault például az Ügyfél által megadott mobiltelefonszám felhívása során tudomást szerez arról, hogy az Ügyfél már nem a jármű tulajdonosa, jogosult a Szolgáltatást megszüntetni.
Ha az Ügyfél a továbbiakban nem kívánja igénybe venni a Szolgáltatást, azt bármikor megszüntetheti az Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétellel.
A Szolgáltatás megszüntetése esetén a Szolgáltatás deaktiválásra kerül. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a deaktiválás nem azonnali, és a megszüntetés iránti kérelem beérkezése, valamint a Szolgáltatás tényleges deaktiválása között késedelem fordulhat elő.

Az Ügyfél személyesen, valamint a járművét használó minden személy nevében vállalja, hogy:

• a Szolgáltatást normál, rendeltetésszerű módon használja, amely nem sérti a hatályos jogszabályokat, harmadik felek jogait vagy a Renault érdekeit;
• nem károsítja a Szolgáltatás nyújtásához használt rendszert és berendezéseket.

Amennyiben az Ügyfél eladja járművét, személyes adatainak és a jármű új tulajdonosának adatainak védelme érdekében az Ügyfél köteles:

• törölni a járművet a My Renault fiókjából, ezzel megszüntetve a szinkronizációt a jármű és a fiók között;
• törölni a járművön tárolt adatokat az eladás előtt a jármű használati útmutatójában található utasítások szerint;
• értesíteni a Renault-t az Ügyfélszolgálat felkeresésével.

A szinkronizáció megszüntetését követően az Ügyfél igény esetén felveheti a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, hogy ellenőrizze a deszinkronizáció tényleges megtörténtét.

8.1. A Szolgáltatás korlátai

Még ha a Szolgáltatás technikailag elérhető is, csak akkor használható, ha a jármű a TCU működési területéhez tartozó földrajzi lefedettséggel rendelkező területen tartózkodik.

A hatályos jogszabályok által megengedett mértékben a Renault semmilyen kifejezett vagy hallgatólagos garanciát nem vállal a Szolgáltatás sebességére és/vagy teljesítményére vonatkozóan.

Különösen a lefedettségi területen belül a csatlakoztatott módban működő Szolgáltatás hozzáférése időszakosan vagy átmenetileg felfüggeszthető vagy megszakítható technikai okokból.

8.2. Felelősség

A Renault minden elővigyázatossági intézkedést megtesz, és a legkorszerűbb eljárásokat alkalmazza a Szolgáltatás megfelelő működésének biztosítására, de nem garantálhatja, hogy a Szolgáltatás hibamentes vagy rendellenességektől mentes lesz, illetve hogy nem lesz kitéve hackelésnek vagy támadásnak, különösen vírusok által, amelyek működési zavarokat, megszakításokat, meghibásodásokat vagy adatok és információk elvesztését okozhatják.

A Renault semmilyen esetben nem vállal felelősséget:

• ha az Ügyfél megszegi jelen Felhasználási feltételek rendelkezéseit;
• ha a Szolgáltatás meghibásodik az Ügyfél vagy harmadik fél szándékos vagy szándék nélküli magatartása miatt;
• ha a helyi jogszabályok vagy előírások változása részben vagy egészben befolyásolja a Szolgáltatás működését.

Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az értesítések kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem fedik le a jármű minden lehetséges meghibásodását.

Továbbá, a Renault által küldött értesítések nem mentesítik az Ügyfelet a következő kötelezettségek alól:

• a jármű használati útmutatójában szereplő utasítások betartása;
• különös figyelmet fordítani a jármű kilométeróra állására, az eltelt időre, a műszerfalon megjelenő figyelmeztetésekre, a folyadékszintekre, a jármű állapotára, valamint bármely más műszaki vagy működési problémát jelző jelzésre, és minden szükséges intézkedést megtenni, beleértve az összes előírt műszaki művelet elvégzésének biztosítását.
  

A Szolgáltatás szoftverei, felületei és bármilyen típusú tartalma (képek, hangok, videók, adatbázisok stb.) a Renault tulajdonát képezik.
Ezek szellemi és/vagy ipari tulajdonjoggal védettek, ezért az Ügyfél jogellenes felhasználása polgári és/vagy büntetőjogi felelősséget vonhat maga után a szellemi tulajdonjog megsértése miatt.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás egészére vagy bármely részére, valamint annak tartalmára vonatkozóan nem rendelkezik szellemi vagy ipari tulajdonjoggal.
Az Ügyfél a Szolgáltatást kizárólag személyes és nem kereskedelmi célokra jogosult használni, a felhasználásához szigorúan szükséges mértékben biztosított nem kizárólagos, nem átruházható licence alapján.
Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltatás egészét vagy bármely részét másolni, adaptálni, beolvasni, reprodukálni, terjeszteni, közzétenni, al-licencelni, eladni, bérbe adni, módosítani, publikálni, átruházni, vagy abból származtatott művet létrehozni.
Továbbá az Ügyfél tudomásul veszi, hogy nem jogosult kijátszani, eltávolítani, felülírni vagy módosítani a Szolgáltatás biztonsági intézkedéseit, és semmilyen körülmények között nem módosíthatja vagy törölheti a Szolgáltatás szerzői jogi jelzéseit.

Ha az Ügyfél technikai okok miatt nem tudja használni a Szolgáltatást, az elérhető információkat megtekintheti a www.renault.fr weboldalon, illetve a My Renault felületen. Az Ügyfél az Ügyfélszolgálattal is felveheti a kapcsolatot.

A Szolgáltatás szünetelhet vis maior esemény bekövetkezése esetén, például ha a távközlési szolgáltatók által biztosított kommunikációs eszközök részlegesen vagy teljesen meghibásodnak, vagy ha a hatóságok olyan intézkedést adnak ki, amely teljesen vagy részlegesen felfüggeszti a Szolgáltatás működéséhez szükséges távközlési szolgáltató tevékenységét.

A Renault a Szolgáltatás nyújtása érdekében független adatkezelőként gyűjti és kezeli az Ügyfél személyes adatait.

A Renault folyamatosan ellenőrzi a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok betartását, különösen az Európai Unióban 2018. május 25-én hatályba lépett 2016. április 27-i Általános Adatvédelmi Rendeletet (GDPR), valamint a francia 1978. január 6-i 78-17. számú Adatvédelmi törvényt, annak módosításait és végrehajtási rendeleteit, valamint az azokat kiegészítő vagy helyettesítő későbbi szabályozásokat.

Ennek megfelelően a Renault Személyes Adatvédelmi Szabályzatát elérhetővé teszi az Ügyfél számára a következő URL-címen: https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html, amely külön szakaszban tárgyalja a csatlakoztatott szolgáltatásokat. A Személyes Adatvédelmi Szabályzat kérésre a Kijelölt szerviznél is hozzáférhető.

A Renault felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy ezen dokumentum révén részletes tájékoztatást kaphat személyes adatainak kezeléséről, különös tekintettel azok időtartamára, jogalapjára és a címzettekre.

Az Ügyfél jogosult személyes adatai hozzáférésére, helyesbítésére és törlésére, valamint adott esetben adatkezelésének korlátozására vagy ellene vételére, továbbá adatátvitelre a hatályos adatvédelmi jogszabályok és a Személyes Adatvédelmi Szabályzat előírásai szerint.

Az Ügyfél általános vagy konkrét utasításokat is adhat személyes adatainak kezelésére a halála esetére vonatkozóan. Az Ügyfél ezen jogait a következő módokon gyakorolhatja és felveheti a kapcsolatot az Adatvédelmi tisztviselővel:

• a Renault weboldalán elérhető joggyakorlási űrlap használatával;
• a My Renault mobilalkalmazáson keresztül

Az Ügyfél jogosult panaszt tenni a francia adatvédelmi hatóságnál (CNIL), mint felügyeleti szervnél, amely felelős a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások betartásáért.